Como comprar

Realizamos envíos a toda España mediante Correos o mensajería privada. Dependiendo del servicio elegido y del momento en el que el pedido es confirmado y despachado éste puede recibirse entre 24 y 72 horas desde su salida a reparto.

 

Todos nuestros precios incluyen IVA.

 

Recuerda que si compras desde Canarias se te descontará el IVA de los productos y al recibirlos tendrás que abonar las tasas correspondientes.

 

 

Cuando localices el producto deseado, haciendo click en “comprar” y el producto se añadirá a la “cesta de compra”.

 

 

A la derecha se encuentran todas las categorías existentes actualmente. Haciendo click en cualquiera de ellas se pueden ver todos los productos que contienen, y accediendo a las sub-categorías se pueden ver las distintas agrupaciones de los mismos productos.

 

Si, en cambio, quieres filtrarlos por marca, en la parte superior de los productos existe un desplegable que permite elegir la cantidad de productos por hoja y opciones de filtrado.

 

 

Puedes elegir entre varias opciones:

 

Correos – Postal 48-72 Horas (recoger en oficina): es el servicio más económico y el más práctico si normalmente no hay nadie en tu domicilio que pueda recibir el envío. Por defecto, el sistema lo enviará a la oficina de Correos que corresponda al domicilio de entrega, pero si se prefiere otra oficina se puede indicar en los comentarios, y el pedido será enviado a esa dirección.

 

Si el pedido se realiza antes de las 14 horas puede prepararse en el mismo día (siempre que esté efectuado el pago), saliendo a reparto el día laborable posterior y entre 48 y 72 horas estará disponible para recogerlo en la oficina de correos correspondiente. Si el pedido se realiza pasadas las 14 horas se preparará al día laborable siguiente y saldrá a reparto al siguiente. Dulces Ilusiones dispondrá de un número de envío que podrá facilitar al cliente (bajo solicitud expresa de éste) y que indicará en todo momento donde se encuentra el envío. El cliente recibirá el número de envío para su seguimiento vía e-mail o sms.

 

Correos – Postal 48-72 Horas (a domicilio): del mismo modo que una mensajería, Correos entregará en el domicilio indicado el envío entre 48 y 72 horas después de ser despachado. Se debe recordar que Correos ofrece en su sistema de envíos un sistema de aviso por e-mail o sms donde indican que el pedido está en reparto, pero no llamarán para concretar un horario. Por lo que si elijes este sistema tendrás que asegurarte de que alguien pueda recibirlo.

 

Si el pedido se realiza antes de las 14 horas puede prepararse en el mismo día (siempre que esté efectuado el pago), saliendo a reparto el día laborable posterior y entre 48 y 72 horas será entregado en el domicilio indicado. Si el pedido se realiza pasadas las 14 horas se preparará al día laborable siguiente y saldrá a reparto al siguiente. Dulces Ilusiones dispondrá de un número de envío que podrá facilitar al cliente (bajo solicitud expresa de éste) y que indicará en todo momento donde se encuentra el envío. El cliente recibirá el número de envío para su seguimiento vía e-mail o sms.

 

Envialia – 24 Horas (a domicilio): servicio de mensajería de entrega a domicilio urgente. Reparten de 9 a 19 horas. No especifican horario por lo que debe de haber alguien para recibirlo. De lo contrario dejarán un aviso y un número de contacto (siempre que tengan acceso libre a buzones). Harán un segundo intento de entrega, y si no, dejarán el envío en sus oficinas.

 

Si el pedido se realiza antes de las 14 horas (siempre que esté efectuado el pago), en la medida de lo posible, se despachará ese mismo día por la tarde y el cliente lo recibirá de 9 a 19 horas del día laborable posterior. Si se realiza a partir de las 14 horas, saldrá el día laborable siguiente y el cliente lo recibirá dentro de las 24 horas siguientes.

 

Recoger en tienda: es posible recoger el pedido en nuestra tienda física de Avenida Mar Mediterráneo 158 Local 6 (entrada por calle peatonal Hércules). El horario de apertura es de 10 a 14 horas y de 17:30 a 20:30 horas de Lunes a Viernes y de 10 a 13 horas los Sábados. Recuerda indicar en los comentarios del pedido cuándo pasarías a recogerlo para tenerlo preparado.

 

 

 Puedes realizar el pago de tu pedido mediante los siguientes sistemas de pago:

 

Recuerda que mediante transferencia bancaria el pedido será despachado una vez recibido el pago y podrá demorar dos días laborables más.

 

 

El precio del envío dependerá del servicio elegido y del peso total del pedido. Una vez que estén añadidos los productos a la “cesta de compra”, se hayan completado los datos y continúese continúe con el proceso de compra, se podrá conocer el precio de los distintos sistemas de envío. Se debe tener en cuenta que llegar a este paso no significa que se vaya a formalizar el pedido ni comprar todo lo que se haya añadido a la “cesta de compra”.

 

 

En cualquier momento, antes de confirmar definitivamente la compra, es posible cancelarla y el pedido no se hará efectivo. Si, en cambio, ya se ha pagado el pedido por cualquiera de los métodos de pago anteriormente indicados, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a pedidos@dulcesilusiones.com o al teléfono 918952309 indicando el número de pedido.

 

 

Cuando los productos hayan sido seleccionados en la “cesta de compra” se debe acceder a “Mi Compra” (junto al cesto) en el cabecero de la web y allí se podrán hacer los cambios deseados, agregar más unidades del producto deseado o eliminarlo de la cesta. Por último, se debe hacer click en el icono de “finalizar compra”.

 

Si es la primera vez que se accede y no se dispone de cuenta de usuario, se deben rellenar los campos (se debe recordar que aunque figure una dirección es posible elegir una distinta para cada pedido), para posteriormente aceptar las condiciones y dar a continuar.

¿Que ocurre si algún producto no está disponible después de efectuar mi pago?

 

Por este motivo es importante que nos facilitéis un teléfono de contacto. Normalmente todo lo que figura disponible en la tienda online está en stock, pero alguna vez ocurre que a la vez se vende en la tienda física, en este caso eventual contacamos siempre con el cliente, pero si llegado el momento es imposible localizarlo, procederemos a la devolución del importe correspondiente.

Si ya eres cliente, solo es necesario indicar el nombre de usuario y clave y continuar con la compra.

 

En las siguientes 48 horas de recibido el pedido, si no se está conforme con él o si algún producto tiene algún desperfecto se puede devolver el pedido a nuestra tienda en los siete (7) días laborales siguientes a la recepción del mismo de acuerdo a la ley correspondiente.

 

Si la devolución es por un defecto, el gasto del envío correrá por nuestra cuenta. Si, en cambio, el producto está en perfecto estado y se desea su devolución los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Para aceptar cualquier devolución el producto deberá estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.